Captar, cativar, emocionar e entregar.

Voltando de uma grande feira vejo a grande ligação existente entre empresa – cliente. Os dois só existem porque precisam e sentem necessidade um do outro. São dois pontos em constante troca de negócios, interesses, necessidades, experiência e afinidades. Um vende e o outro compra, um produz e o outro, usufrui. A diferença está como você constrói essa ligação e aprende com ela, o famoso relacionamento. Grandes corporações dividem essa tarefa em departamento, por exemplo: o atendimento é responsável por captar o cliente, o comercial por cativar e atrair novos, o diretor a bela função de emocionar e o operacional, entregar. E nas pequenas empresas? Bom, desempenhamos as 4. Isso permite conhecer bem o cliente e, qual dos 4 pontos ele prioriza e é importante para seu negócio. Algo que ajuda a reagir mais rápido, atender melhor, aperfeiçoar produtos e, claro, fortalecer o relacionamento. Por outro lado, força com que desafiemos a nós mesmos, fazendo muitas vezes com que executemos um dos passos e tarefa que não gostamos ou temos facilidade e, é ai, que mais aprendemos. Aprendemos a aperfeiçoar nosso ponto fraco. Bom, depois de 5 dias de evento, já detectei o meu - entregar. Agora é colocar as pilhas, se concentrar e agir que a semana está apenas começando...